Bruges E-pass के उपयोग की शर्तें और कानूनी समझौता

सामान्य नियम और शर्तें Bruges E-pass

ये नियम और शर्तें वेबसाइट brugesepass.com के माध्यम से रखे गए प्रत्येक आदेश पर लागू होती हैं।

1. परिभाषाएँ

इन सामान्य नियमों और शर्तों में निम्नलिखित परिभाषाएँ लागू होती हैं:

ऑफ़र: वेबसाइट के माध्यम से सभी ऑफ़र और कोटेशन। ऑफ़र इन सामान्य नियमों और शर्तों द्वारा शासित है।
उपभोक्ता: कोई भी प्राकृतिक व्यक्ति जो इस वेबसाइट पर दिए गए उत्पादों को केवल गैर-पेशेवर उद्देश्यों के लिए प्राप्त करता है या उपयोग करता है, जैसा कि अनुच्छेद I.1, 2° बेल्जियन आर्थिक कानून में वर्णित है (“WER”).
सेवा: सेवा प्रदाता द्वारा प्रदान की गई और ग्राहक द्वारा खरीदी गई सेवाएँ।
सेवा प्रदाता: MCL23 BV, बेल्जियन कानून के तहत स्थापित, जिसका पंजीकृत कार्यालय 2650 Edegem, Monseigneur Cardijnlaan 23 में है और कंपनी संख्या 1027.068.365।
निकासी का अधिकार: अनुच्छेद VI.47 और WER के उसके बाद के प्रावधानों के अनुसार, वैधानिक शीत-समाप्ति अवधि के चौदह (14) दिनों के भीतर किसी अनुबंध से वापस लेने का उपभोक्ता का अधिकार।
ग्राहक: कंपनी या उपभोक्ता जो सेवा प्रदाता के साथ एक समझौता करता है और इस प्रकार सामान्य नियम और शर्तों को स्वीकार करता है।
समझौता: वेबसाइट के माध्यम से उत्पादों की खरीद के लिए सेवा प्रदाता और ग्राहक के बीच संपन्न किया गया अनुबंध, जिनमें ये सामान्य नियम और शर्तें अभिन्न अंग के रूप में शामिल हैं।
उत्पाद: वे सभी वस्तुएँ और सेवाएँ जो वेबसाइट के माध्यम से खरीद के लिए उपलब्ध हैं, जिनमें, अन्य के साथ-साथ, डिजिटल पास और संबंधित सेवाएँ शामिल हैं।
लिखित रूप में: लिखित संचार, जैसे ईमेल, चैट या पंजीकृत पत्र।
वेबसाइट

brugesepass.com.

2. दायरा

ये सामान्य नियम और शर्तें सेवा प्रदाता और ग्राहक के बीच सभी कोटेशन, ऑर्डर और समझौतों पर लागू होती हैं। ग्राहक घोषित करता है कि उसने इन सामान्य नियमों और शर्तों को पढ़ लिया है और उन्हें पूर्ण रूप से स्वीकार करता है।

इन सामान्य नियमों और शर्तों की स्वीकृति का अर्थ यह भी है कि ग्राहक अपनी स्वयं की सामान्य नियमों और शर्तों के लागू होने को पूरी तरह से त्याग देता है।

सेवा प्रदाता को अपने सामान्य नियमों और शर्तों में (भविष्य में) संशोधन करने का अधिकार है। सेवा प्रदाता ईमेल द्वारा ग्राहक को किसी भी प्रस्तावित परिवर्तन के बारे में कम से कम सात (7) दिन पहले सूचित करेगा। यदि ग्राहक इन संशोधित नियमों और शर्तों से आपत्ति करता है, तो ग्राहक सेवा प्रदाता को ईमेल भेजकर समझौते को समाप्त करने का विकल्प रखता है, बशर्ते कि यह ईमेल पहली निर्धारित डिलीवरी तिथि से कम से कम सात (7) दिन पहले सेवा प्रदाता तक पहुँच जाए। यदि ग्राहक की यह अधिसूचना बहुत देर से की जाती है, तो ग्राहक को संशोधित सामान्य नियमों और शर्तों के लिए निहित रूप से सहमति देने वाला माना जाएगा और उस क्षण से आगे, संशोधित सामान्य नियम और शर्तें भविष्य के लिए समझौते पर लागू होंगी।

ये सामान्य नियम और शर्तें ग्राहक को समझौते के निष्कर्ष पर पहुँचने से कम-से-कम पहले उपलब्ध कराई जाएँगी, ऐसी रीति से जो ग्राहक को सामान्य नियम और शर्तों को एक टिकाऊ इलेक्ट्रॉनिक डेटा कैरियर पर संग्रहीत करने में सक्षम बनाएगी।

3. समझौते का निष्कर्ष और अवधि

जब ग्राहक वेबसाइट के माध्यम से संपूर्ण ऑर्डरिंग प्रक्रिया पूरी कर लेता है, तब समझौता संपन्न होता है।

जब तक सभी दायित्व पूरी तरह से निभाए नहीं जाते, तब तक यह समझौता प्रभावी रहेगा।

4. उपलब्ध कराए गए उत्पाद और मूल्य

उत्पादों के मूल्य वे हैं जो ग्राहक द्वारा ऑर्डर देने के समय वेबसाइट पर दर्शाए गए हैं। सेवा प्रदाता किसी भी समय दरों और/या शर्तों को समायोजित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। ग्राहक द्वारा उसे स्वीकार किए जाने के समय, अर्थात् खरीदने के समय, जो प्रस्ताव अस्तित्व में था, वही मान्य प्रस्ताव है।

सेवा प्रदाता अपने प्रस्ताव के लिए उत्तरदायी नहीं ठहराया जा सकता, यदि ग्राहक उचित रूप से समझ सके कि प्रस्ताव, या उसका कोई भाग, किसी स्पष्ट भौतिक त्रुटि या लिपिकीय त्रुटि को दर्शाता है, जैसे कि अवास्तविक रूप से उच्च छूट या असामान्य रूप से कम माँगी गई कीमत।

यदि वेबसाइट पर किसी उत्पाद की कीमत गलत है, तो सेवा प्रदाता जैसे ही उसे इस गलत कीमत की जानकारी होगी, ग्राहक को लिखित रूप में संपर्क करेगा। ग्राहक को सही कीमत पर उत्पाद खरीदने का विकल्प है या अनुच्छेद 9 में निर्धारित रद्दीकरण प्रक्रिया के अनुसार आदेश रद्द करने का विकल्प है।

ऐसी स्थिति में, आदेश केवल तब संसाधित किया जाएगा जब सेवा प्रदाता को ग्राहक के निर्देश प्राप्त हो जाएंगे। यदि सेवा प्रदाता, आदेश प्रक्रिया के दौरान ग्राहक द्वारा प्रदान किए गए संपर्क विवरणों का उपयोग करके ग्राहक से संपर्क करने में असमर्थ है, या यदि सेवा प्रदाता को एक (1) सप्ताह के भीतर ग्राहक से कोई उत्तर प्राप्त नहीं होता है, तो सेवा प्रदाता आदेश को रद्द माना जाएगा और इसकी सूचना ग्राहक को लिखित रूप में देगा।

संकेतात्मक कीमत वाले उत्पादों के लिए, सेवा प्रदाता अधिकतम दस (10) दिनों के भीतर ईमेल द्वारा ग्राहक को एक प्रस्ताव भेजेगा।

उत्पाद की डिलीवरी के लिए प्रस्ताव की स्वीकृति पर, ग्राहक सहमत होता है कि समझौता तुरंत निष्पादित और पूरा किया जाएगा। ग्राहक-उपभोक्ता इस प्रकार अपने वापसी के अधिकार (यदि लागू हो) का त्याग करता है।

उत्पादों का वर्णन और चित्रण वेबसाइट पर यथासंभव सटीक तरीके से किया गया है। यदि दर्शाए गए उत्पाद और वितरित किए गए उत्पाद के बीच कोई अंतर हो, तो सेवा प्रदाता उत्तरदायी नहीं है।

कीमतों में वर्तमान दर पर लागू VAT शामिल है जो बेल्जियम में लागू है। सभी कीमतों में डिलीवरी लागत और सीमा शुल्क शामिल नहीं हैं। डिलीवरी लागत ग्राहक को ऑर्डर पूरा करते समय उपलब्ध कराई जाएगी और यह उस देश पर निर्भर करेगी जहाँ उत्पाद भेजे जाने हैं, यदि लागू हो।

ग्राहक द्वारा वेबसाइट पर ऑर्डर देने से पहले, कुल मूल्य, जिसमें सभी लागतें और कर शामिल हैं (सीमा शुल्क शुल्कों को छोड़कर), ग्राहक के लिए उपलब्ध होगा और उसे बताया जाएगा।

सेवा प्रदाता के दावे तुरंत देय होते हैं और सेवा प्रदाता के पंजीकृत कार्यालय पर भुगतान योग्य हैं।

ग्राहक सेवा प्रदाता को केवल उसी प्रकार वैध रूप से भुगतान कर सकता है जो भुगतान विकल्प ऑर्डर देते समय सहमत किए गए और दर्शाए गए हैं, जैसा कि अनुच्छेद 7.1 में भी दर्शाया गया है।

सेवा प्रदाता को कीमतों में समायोजन करने का हमेशा अधिकार रहेगा, इस शर्त के साथ कि सेवा प्रदाता ग्राहक को इस बारे में कम-से-कम चौदह (14) दिन पहले ई-मेल द्वारा सूचित करेगा, तथा वेबसाइट पर कीमत परिवर्तन का उल्लेख करते हुए उसे भी समायोजित करेगा।

यदि ग्राहक इस बदली हुई कीमत पर आपत्ति करता है, तो ग्राहक लिखित रूप में सेवा प्रदाता को स्पष्ट रूप से सूचित करके समझौते को समाप्त करने का विकल्प रखता है। यदि उक्त अवधि के भीतर चौदह (14) दिन समाप्त होने से पहले ग्राहक द्वारा समझौता समाप्त नहीं किया जाता है, तो ग्राहक को यह माना जाएगा कि उसने बदली हुई कीमत के लिए सहमति दे दी है और नई कीमत उस क्षण से लागू होगी।

5. आदेश

ग्राहक को वेबसाइट पर हमेशा एक आदेश प्रपत्र पूरा करना होगा। ग्राहक को अपने शॉपिंग बास्केट और पहले से जोड़े गए सभी उत्पादों का पूर्ण अवलोकन प्राप्त होगा। यदि चाहें, तो ग्राहक शॉपिंग बास्केट में अन्य उत्पाद भी जोड़ सकते हैं। आदेश देने की प्रक्रिया ऑर्डर बटन पर क्लिक करके शुरू होती है, जिसके तहत ग्राहक से वेबसाइट पर लॉगिन विवरण बनाने को कहा जाएगा या अन्य व्यक्तिगत जानकारी दर्ज करने को कहा जाएगा और शिपिंग तथा भुगतान की विधि का चयन करने को कहा जाएगा। आदेश तभी स्वीकार किया जाएगा जब ग्राहक को सेवा प्रदाता की ओर से एक पुष्टि ई-मेल प्राप्त हो।

सेवा प्रदाता उपलब्धता के अधीन ग्राहक के ऑर्डर की पुष्टि करेगा। यदि ऑर्डर किया गया उत्पाद अब उपलब्ध नहीं है, तो सेवा प्रदाता समय पर ईमेल द्वारा ग्राहक को सूचित करेगा। परिस्थितियों के आधार पर, सेवा प्रदाता किसी अन्य समान उत्पाद का सुझाव दे सकता है या यदि आवश्यक हो, तो ऑर्डर रद्द कर सकता है।

6. ग्राहक की बाध्यताएँ

ग्राहक सेवा प्रदाता को अद्यतन और सत्य जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है, जिसमें ऑर्डरिंग प्रक्रिया के दौरान भी शामिल है। यदि ग्राहक वेबसाइट पर एक खाता बनाता है, तो वह अपनी क्षमता के अनुसार अपने पासवर्ड को सुरक्षित रखने और अनधिकृत व्यक्तियों से संरक्षित रखने का वचन देता है। यदि ग्राहक पासवर्ड खो देता है या उसे प्रकट कर देता है, तो वह सेवा प्रदाता को सूचित करने के लिए बाध्य है। ग्राहक किसी भी दुरुपयोग के लिए पूर्ण रूप से जिम्मेदार होगा, उदाहरण के लिए ग्राहक के पासवर्ड का उपयोग करके तृतीय पक्षों द्वारा किए गए किसी भी अवैध ऑर्डर और उसके परिणामस्वरूप उत्पन्न किसी भी दावे। सेवा प्रदाता गलत जानकारी और/या पासवर्ड के खो जाने के परिणामस्वरूप होने वाले किसी भी नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं है। ग्राहक यह स्पष्ट रूप से स्वीकार करता है कि वह तृतीय पक्षों से उत्पन्न किसी भी दावे के विरुद्ध सेवा प्रदाता की क्षतिपूर्ति करेगा।

ग्राहक उत्पाद लेबल, उत्पाद और उपयोगकर्ता निर्देश, उन तृतीय-पक्षों के निर्देश जिनके साथ उत्पादों का उपयोग किया जा सकता है, तथा वितरित उत्पादों के साथ संलग्न चेतावनियों को सावधानीपूर्वक पढ़ने और उनका पालन करने के लिए बाध्य है। सेवा प्रदाता उपर्युक्त का पालन न करने के परिणामस्वरूप होने वाले किसी भी नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं है। ग्राहक स्पष्ट रूप से स्वीकार करता है कि वह सेवा प्रदाता को तृतीय पक्षों की किसी भी दावे के विरुद्ध क्षतिपूर्ति करेगा।

ग्राहक आदेश में निर्दिष्ट संख्या से अधिक व्यक्तियों द्वारा उत्पादों का उपयोग करने की अनुमति देने और आदेश में निर्दिष्ट अवधि से अधिक समय तक उनका उपयोग करने से परहेज करेगा।

ग्राहक उन तृतीय पक्षों की उपलब्धता (खुलने के घंटे, बंद होने के दिन आदि) की जांच करने और यदि आवश्यक हो तो समय पर आरक्षण करने के लिए जिम्मेदार है, जैसा कि आकर्षण के अवलोकन या आकर्षण के विवरण पृष्ठ में बताया गया है।

ग्राहक अपने भुगतान दायित्वों को सदैव सही ढंग से और समय पर पूरा करने के लिए बाध्य है।

7. भुगतान

सेवा प्रदाता निम्नलिखित भुगतान विधियाँ स्वीकार करता है: Stripe और Adyen।

सेवा प्रदाता किसी भी समय भुगतान विकल्पों में परिवर्तन और/या विस्तार कर सकता है। ये परिवर्तन और/या विस्तार हमेशा वेबसाइट पर घोषित किए जाएंगे।

ग्राहक को ऑर्डर देने के समय भुगतान करना होगा, जब तक कि अन्यथा सहमति न हो। भुगतानों से संबंधित लागतें विशेष रूप से ग्राहक द्वारा वहन की जाती हैं। सेवा प्रदाता के चालान चालान पर उल्लिखित देय तिथि पर देय होते हैं। यदि कोई देय तिथि उल्लिखित नहीं है, तो सेवा प्रदाता के चालान चालान की तिथि के चौदह (14) कैलेंडर दिनों के बाद अधिकतम तक देय होंगे।

यदि ग्राहक बैंक ट्रांसफर द्वारा भुगतान करता है, तो सेवा प्रदाता पूर्ण भुगतान प्राप्त होने के क्षण से ऑर्डर को संसाधित करेगा। यदि सेवा प्रदाता को पांच (5) दिनों के भीतर पूर्ण भुगतान प्राप्त नहीं होता है, तो सेवा प्रदाता को आदेश को स्वचालित रूप से रद्द करने का अधिकार है।

यदि ग्राहक ने देय तिथि तक अपना ऋण भुगतान नहीं किया है, तो सेवा प्रदाता द्वारा ग्राहक को भुगतान के लिए पहला अनुस्मारक भेजे जाने के बाद ग्राहक सेवा प्रदाता को प्रतिपूरक (compensation) का भुगतान करने का दायित्व रखेगा। इस चूक की सूचना (notice of default) के बाद चौदह (14) कैलेंडर दिनों की अवधि का पालन किया जाना चाहिए, जो चूक की सूचना भेजे जाने के बाद तीसरे कार्यदिवस से शुरू होगी।

यदि चूक की सूचना इलेक्ट्रॉनिक रूप से भेजी जाती है (उदा. ई-मेल द्वारा), तो चौदह (14) कैलेंडर दिनों की अवधि उस दिन के अगले कैलेंडर दिन से शुरू होगी, जिस दिन अनुस्मारक इलेक्ट्रॉनिक रूप से भेजा गया था।

उपर्युक्त अवधि की समाप्ति के बाद ऋण का पूर्ण या आंशिक रूप से भुगतान न किए जाने की स्थिति में, ग्राहक से नीचे निर्दिष्ट के अलावा कोई अन्य भुगतान दावा नहीं किया जा सकता:

चूक ब्याज (Default interest), जो संदर्भ ब्याज दर के ब्याज के साथ आठ प्रतिशत अंक से अधिक न हो, जैसा कि वाणिज्यिक लेन-देन में विलंबित भुगतान से निपटने पर 2 अगस्त 2002 के अधिनियम की अनुच्छेद 5, द्वितीय अनुच्छेद में संदर्भित है। यह ब्याज देय बकाया राशि पर गणना किया जाता है; और
एक निश्चित प्रतिपूरक (fixed compensation), जिसकी राशि अधिकतम इतनी हो सकती है:
- €20,00 यदि देय शेष €150,00 से कम या उसके बराबर है;
- €30,00 तथा €150,01 और €500,00 के बीच वाले ट्रांचे पर देय राशि का 10% यदि देय शेष €150,01 और €500,00 के बीच है;
- €65,00 तथा €500,00 से ऊपर के हिस्से पर देय ऋण का 5%, अधिकतम €2.000,00 तक, यदि देय ऋण €500,00 से अधिक है।

ऊपर संदर्भित राशियाँ एक ओर ऋण पर देय डिफ़ॉल्ट ब्याज को कवर करने और दूसरी ओर अवैतनिक ऋण की मैत्रीपूर्ण वसूली से संबंधित सभी लागतों को कवर करने के लिए अभिप्रेत हैं।

नियत तिथि तक किसी एक चालान का भुगतान न होने की स्थिति में, ग्राहक के विरुद्ध अन्य सभी दावे जो अभी तक देय नहीं हैं, क़ानून के बल पर और डिफ़ॉल्ट की पूर्व सूचना के बिना देय हो जाएंगे। ऐसी स्थिति में, सेवा प्रदाता को बिना डिफ़ॉल्ट की पूर्व सूचना और ग्राहक को किसी प्रकार के मुआवज़े के बिना सभी वर्तमान आदेशों के निष्पादन को निलंबित करने का अधिकार भी सुरक्षित रहता है।

चालानों से संबंधित विवादों को पंजीकृत पत्र द्वारा सेवा प्रदाता के पंजीकृत कार्यालय के पते पर भेजा जाना चाहिए। किसी उपभोक्ता द्वारा चालान पर विवाद न करना, चालान की स्वीकृति के रूप में नहीं माना जा सकता, जब तक कि विवाद न होने की यह अनुपस्थिति परिस्थितिजन्य मौन का गठन न करे।

8. वितरण

जब तक कि स्पष्ट रूप से अन्यथा सहमति न हो, सेवा प्रदाता अपनी सर्वोत्तम क्षमता के अनुसार सेवाएँ निष्पादित करने का वचन देता है और किसी विशिष्ट परिणाम की गारंटी नहीं देता। यदि सेवा प्रदाता उत्पादों की डिलीवरी करने में असमर्थ हो, तो वह ग्राहक को इसके बारे में सूचित करेगा।

सेवा प्रदाता ग्राहक द्वारा प्रदान की गई डिलीवरी जानकारी में किसी भी त्रुटि के लिए उत्तरदायी नहीं है।

सेवा प्रदाता भुगतान की पूरी प्राप्ति होने के बाद ही उत्पादों की डिलीवरी करेगा, जब तक कि अन्यथा सहमति न हो।

यदि डिलीवरी में देरी होती है, तो ग्राहक को यथासंभव शीघ्र सूचित किया जाएगा। इसके बाद सेवा प्रदाता नई डिलीवरी तिथि यथासंभव शीघ्र संप्रेषित करेगा।

ग्राहक को प्रदान किए गए ईमेल पते पर आदेश की पुष्टि प्राप्त होगी। जैसे ही आदेश उपलब्ध होगा, ग्राहक को एक ईमेल प्राप्त होगा।

9. डिलीवरी से पहले आदेश रद्द करने का अधिकार

ग्राहक डिलीवरी से पहले आदेश रद्द कर सकता है, कारण देकर या बिना कारण दिए, और बिना किसी लागत के। रद्दीकरण का कारण गुणवत्ता सुधार के संदर्भ में बिना किसी बाध्यता के संप्रेषित किया जा सकता है, लेकिन रद्दीकरण के लिए यह आवश्यक नहीं है।

ग्राहक केवल ईमेल भेजकर या चैट संदेश द्वारा सेवा प्रदाता को आदेश रद्द कर सकता है, या यदि लागू हो, तो वेबसाइट पर ग्राहक के खाते के माध्यम से। आदेश रद्द करने के बाद, ग्राहक को ईमेल द्वारा रद्दीकरण की पुष्टि प्राप्त होगी और सेवा प्रदाता ग्राहक द्वारा प्रारंभ में जिस प्रकार उसी खाते के माध्यम से भुगतान किया गया था, उसी प्रकार और उसी खाते में ग्राहक को पहले से भुगतान की गई राशियों की वापसी करेगा।

10. वापसी का अधिकार का दायाँ

ग्राहक स्पष्ट रूप से सहमत है कि समझौते का प्रदर्शन तुरंत प्रारंभ होगा। उपभोक्ता यह स्वीकार करता है कि इसके परिणामस्वरूप वह डिजिटल सामग्री की डिलीवरी शुरू होते ही अपना वापसी का अधिकार खो देता है, अनुच्छेद VI.53, 13° WER के अनुसार। यह सहमति और यह स्वीकार ऑर्डर देते समय पुष्टि की जाती है।

11. उत्पादों की अनुरूपता – वारंटी

सेवा प्रदाता यह सुनिश्चित करने का प्रयास करता है कि उत्पाद, उत्पाद में शामिल सेवाओं तक पहुँच प्रदान करे, जब तक कि अन्यथा स्पष्ट रूप से न बताया गया हो।

सेवा प्रदाता “सेविंग गारंटी” भी प्रदान करता है। यह वह प्रक्रिया है जिसके अंतर्गत सेवा प्रदाता को भुगतान की गई कीमत और वह कीमत, जो ग्राहक को सामान्यतः सीधे तीसरे पक्ष को चुकानी पड़ती यदि सेवा प्रदाता की सेवाओं का उपयोग नहीं किया गया होता, के बीच का अंतर ग्राहक को वापस कर दिया जाता है, जिसमें ऑर्डर के दौरान वेबसाइट पर दर्शाए अनुसार एक प्रशासनिक शुल्क घटाया जाएगा।

यदि उत्पाद आदेश से मेल नहीं खाते हैं, तो सेवा प्रदाता उत्पादों को बदलने या धनवापसी करने के लिए प्रतिबद्ध है। सेवा प्रदाता ग्राहक के विवेकानुसार, यदि ऐसा करने का कोई वैध कारण है, तो या तो उत्पादों को बदल देगा या धनवापसी करेगा।

यदि ग्राहक उत्पादों का, सम्पूर्ण रूप में या आंशिक रूप में, उपयोग नहीं कर पाया है, जैसे कि बीमारी के कारण, तो सेवा प्रदाता वेबसाइट पर आदेश के दौरान दिए गए प्रावधानों के अनुसार ग्राहक को धनवापसी करेगा (उदा. आरक्षणों की समय पर रद्दीकरण के अधीन, आदि)।

ग्राहक को पुराने सिविल कोड के अनुच्छेद 1649bis और उसके बाद के प्रावधानों में दी गई वैधानिक गारंटी का अधिकार है।

ग्राहक को दोष के बारे में सेवा प्रदाता को स्पष्ट और समयबद्ध सूचना के माध्यम से सूचित करना होगा, और यह उस तारीख से दो (2) महीनों की अवधि के भीतर किया जाना चाहिए जिस तारीख को ग्राहक ने दोष की खोज की। यदि सूचना देर से दी जाती है, तो उपर्युक्त लेखों में दी गई गारंटी के अंतर्गत ग्राहक की सभी दावे समाप्त हो जाएंगे।

12. विवाद

ग्राहक इस बात के लिए बाध्य है कि वह सेवा प्रदाता की वेबसाइट पर संपर्क प्रपत्र के माध्यम से, शिकायत उत्पन्न होने की तारीख से पांच (5) कार्यदिवसों के भीतर, चालानों और/या उत्पादों से संबंधित किसी भी शिकायत के बारे में सेवा प्रदाता को लिखित रूप में सूचित करे brugesepass.com, ईमेल द्वारा [email protected] या लिखित रूप में MCL23 BV को, जो बेल्जियन कानून के अंतर्गत स्थापित है, जिसका पंजीकृत कार्यालय 2650 Edegem, Monseigneur Cardijnlaan 23 पर है और कंपनी संख्या 1027.068.365.

यदि ग्राहक एक उपभोक्ता है, तो ग्राहक संघीय सरकार के “Consumenten Ombudsdienst” को भी शिकायत प्रस्तुत करना चुन सकता है। यह इस लिंक के माध्यम से किया जा सकता है: www.consumentenombudsdienst.be.

13. दायित्व

सेवा प्रदाता बलपूर्वक परिस्थितियों (force majeure) के कारण समझौते के तहत अपनी बाध्यताओं के निष्पादन में विफलता या देरी के लिए उत्तरदायी या जिम्मेदार नहीं होगा। बलपूर्वक परिस्थितियों की स्थिति में, अन्य के साथ-साथ, इंटरनेट व्यवधान, आग, हड़ताल, महामारी, सरकारी प्रतिबंध या तृतीय-पक्ष की विफलताएँ शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है।

अपरिहार्य परिस्थितियों (फोर्स मेज्योर) की स्थिति में, सेवा प्रदाता इसकी सूचना ग्राहक को देगा और समझौते के अंतर्गत सेवा प्रदाता के दायित्व निलंबित कर दिए जाएंगे तथा दायित्वों के प्रदर्शन की अवधि को अपरिहार्य परिस्थितियों की अवधि तक बढ़ा दिया जाएगा। यदि अपरिहार्य परिस्थितियाँ उत्पादों की डिलीवरी को प्रभावित करती हैं, तो सेवा प्रदाता अपरिहार्य परिस्थितियाँ समाप्त होने के बाद ग्राहक के साथ एक नई डिलीवरी तिथि पर सहमत होगा।

यदि ग्राहक एक (1) सप्ताह से अधिक समय तक चलने वाली अपरिहार्य परिस्थितियों की स्थिति से प्रभावित है, तो ग्राहक को समझौता समाप्त करने का अधिकार होगा। समझौता समाप्त करने के लिए, ग्राहक को लिखित रूप में सेवा प्रदाता से संपर्क करना होगा।

जहाँ तक सेवा प्रदाता तृतीय पक्षों के सहयोग, सेवाओं और डिलीवरी पर निर्भर है, सेवा प्रदाता को इन संबंधों या उनके समाप्त होने से उत्पन्न किसी भी प्रकार के नुकसान के लिए किसी भी तरह से उत्तरदायी नहीं ठहराया जा सकता।

यदि इस समझौते के निष्पादन में कोई गंभीर कमी सेवा प्रदाता के कारण होती है, तो ग्राहक को सेवा प्रदाता को लिखित रूप में चूक का नोटिस देना होगा, जिससे सेवा प्रदाता को अपनी दायित्वों को अभी भी पूरा करने के लिए पर्याप्त समय दिया जाए। सेवा प्रदाता केवल उस क्षति के लिए उत्तरदायी होगा जो इस समझौते के निष्पादन में उसकी जानबूझकर की गई या गंभीर लापरवाही के कारण हुई हो।

सेवा प्रदाता को केवल उन उत्पादों के लिए लिए गए शुल्क की राशि तक मुआवजे के लिए उत्तरदायी ठहराया जा सकता है। किसी भी स्थिति में, सेवा प्रदाता की देयता उस राशि तक सीमित है जिसके लिए यह बीमित है। इन राशियों की हमेशा सेवा प्रदाता से मांग की जा सकती है।

सेवा प्रदाता किसी नियुक्त व्यक्ति या किसी तृतीय पक्ष की ओर से की गई किसी भी कमी के लिए जिम्मेदार नहीं है, न ही उस क्षति के लिए जो कोई तृतीय पक्ष ग्राहक को पहुंचा सकता है। किसी अन्य प्रकार की क्षति के लिए किसी भी प्रकार की देयता को बाहर रखा गया है, जिसमें अप्रत्यक्ष क्षति, परिणामस्वरूप होने वाली क्षति या खोए हुए कारोबार या लाभ के कारण होने वाली क्षति के लिए किसी भी मुआवजे सहित शामिल है।

दीवानी संहिता के अनुच्छेद 6.3, § 1 का अनुप्रयोग स्पष्ट रूप से बाहर रखा गया है। गैर-संविदात्मक देयता से संबंधित कानूनी प्रावधान पक्षों के बीच लागू नहीं होंगे। इसके अलावा, ग्राहक स्वीकार करता है कि सेवा प्रदाता के कर्मचारी, निदेशक, स्वतंत्र प्रबंधक और शेयरधारक समझौते के किसी भी दोषपूर्ण निष्पादन के लिए गैर-संविदात्मक आधार पर उत्तरदायी नहीं ठहराए जा सकते। उपर्युक्त सहायक व्यक्तियों के समूह के लिए दीवानी संहिता के अनुच्छेद 6.3, § 2 का अनुप्रयोग बाहर रखा गया है।

सेवा प्रदाता वेबसाइट के लिए किसी विशिष्ट उपलब्धता (अपटाइम) की गारंटी नहीं दे सकता। परिणामस्वरूप, डिजिटल सामग्री कुछ समय के लिए अनुपलब्ध हो सकती है। ग्राहक यह इस आधार पर मुआवजे का दावा नहीं कर सकता यदि यह उचित अनुपातों के भीतर रहता है। सेवा प्रदाता वेबसाइट और ऑनलाइन सेवाओं को यथासंभव शीघ्र फिर से उपलब्ध कराने के लिए हर संभव प्रयास करेगा, लेकिन इस संबंध में सेवा प्रदाता कोई भी गारंटी नहीं दे सकता।

सेवा प्रदाता वेबसाइट में घुसपैठ या हैकिंग के कारण होने वाले नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं है। सेवा प्रदाता वर्तमान में उपलब्ध अत्याधुनिक स्थिति के अनुसार सभी यथोचित सुरक्षा उपायों का पालन कराने हेतु आवश्यक कदम उठाएगा। सेवा प्रदाता फ़िशिंग, फ़ार्मिंग या इंटरनेट धोखाधड़ी के अन्य रूपों या अन्य आपराधिक गतिविधियों के कारण होने वाले नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं है।

सेवा प्रदाता के भागीदारों या आपूर्तिकर्ताओं की तकनीकी डेटा शीट और उत्पाद विवरणों के संबंध में, सेवा प्रदाता उनकी सामग्री की वैधता के संबंध में किसी भी प्रकार की देयता अस्वीकार करता है।

उत्पादों के किसी भी दुरुपयोग के लिए सेवा प्रदाता उत्तरदायी नहीं है। ग्राहक को हमेशा आवश्यक रखरखाव और सुरक्षा निर्देशों का पालन करना चाहिए। ये निर्देश वेबसाइट पर उपलब्ध हैं।

सेवा प्रदाता के विरुद्ध मुआवज़े के लिए ग्राहक द्वारा किया गया कोई भी दावा, यदि उसे दावे के आधार बनने वाले तथ्यों के बारे में ग्राहक को ज्ञात होने या यथोचित रूप से ज्ञात हो सकने के बाद छह (6) महीनों की अवधि के भीतर सक्षम न्यायालय के समक्ष प्रस्तुत नहीं किया जाता है, तो कानून के बल से समाप्त हो जाएगा। इस अवधि को स्थगित नहीं किया जा सकता है और इसे केवल कानूनी कार्रवाई द्वारा ही बाधित किया जाता है।

14. समझौते की समाप्ति

यदि समझौते के निष्पादन में दूसरे पक्ष की ओर से गंभीर कदाचार या गंभीर विफलता होती है, तो कोई भी पक्ष तत्काल प्रभाव से और बिना किसी मुआवजे के समझौते को समाप्त कर सकता है, बशर्ते कि दूसरे पक्ष द्वारा डिफ़ॉल्ट करने वाले पक्ष को पंजीकृत पत्र द्वारा औपचारिक डिफ़ॉल्ट सूचना दिए जाने के बाद पंद्रह (15) दिनों के भीतर उस कमी का निवारण न किया जाए, जिसके लिए दूसरे पक्ष को उत्तरदायी ठहराया गया है। यदि समझौते के निष्पादन में दूसरे पक्ष की ओर से हुई कमी को, उदाहरण के लिए, तीसरे पक्षों की ओर ग्राहक द्वारा किया गया कदाचार जहाँ उत्पादों का उपयोग किया जा सकता है, या उत्पादों का दुरुपयोग, ठीक नहीं किया जा सकता, तो सेवा प्रदाता तत्काल प्रभाव से और बिना किसी मुआवजे के समझौते को समाप्त कर सकता है।

सेवा प्रदाता की ओर से किसी कमी की स्थिति में, वह विशेष रूप से प्रकृति-आधारित (इन- काइंड) निष्पादन का अधिकार सुरक्षित रखता है। ग्राहक को सेवा प्रदाता को प्रकृति-आधारित निष्पादन के माध्यम से कमियों को दूर करने हेतु एक उचित समय-सीमा (कम से कम 15 दिन) प्रदान करनी होगी। प्रकृति-आधारित निष्पादन के साधन के रूप में प्रतिस्थापन (रिप्लेसमेंट) को बाहर रखा गया है।

15. बौद्धिक संपदा अधिकार

समझौते को स्वीकार करके, ग्राहक स्पष्ट रूप से यह स्वीकार करता/करती है कि सेवा प्रदाता का नाम, उसके उत्पाद, डिज़ाइन, सूचना, चित्र, ईमेल और/या सामग्री, तथा वेबसाइट पर अन्य कोई भी सामग्री, सेवा प्रदाता की संपत्ति है और उन्हें संबंधित बौद्धिक संपदा अधिकारों द्वारा संरक्षित किया जाता है, जिनमें लेकिन सीमित नहीं है: कॉपीराइट, ट्रेडमार्क अधिकार, डेटाबेस अधिकार, पड़ोसी अधिकार, पेटेंट और डिज़ाइन अधिकार।

ग्राहक को स्पष्ट रूप से प्रतिबंधित किया गया है कि वह सेवा प्रदाता द्वारा निर्मित किसी भी डिज़ाइन, सूचना, चित्र और अन्य सामग्री की नकल करे, संशोधित करे, प्रकाशित करे, प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष वाणिज्यिक उद्देश्यों के लिए उपयोग करे, या उसे किसी तृतीय पक्ष को हस्तांतरित करे।

यदि इस अनुच्छेद 15 के प्रावधानों का पालन करने में ग्राहक विफल रहता/रहती है, तो ग्राहक सेवा प्रदाता को क्षतिपूर्ति देने और ऐसे उल्लंघन के परिणामस्वरूप तृतीय पक्षों द्वारा किए गए किसी भी दावे या मांग के विरुद्ध उसे क्षतिपूरक/मुक्त रखने का वचन देता/देती है।

16. डेटा प्रसंस्करण

प्रस्ताव (Offer) स्वीकार करके, ग्राहक सेवा प्रदाता की गोपनीयता नीति के अनुसार उनके व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति देता है। इन सामान्य नियमों और शर्तों को वेबसाइट पर उपलब्ध सामान्य गोपनीयता वक्तव्य के साथ पढ़ा जाना चाहिए।

खाता बनाकर, ग्राहक बिना किसी आरक्षण के इन सामान्य नियमों और शर्तों को स्वीकार करता है। इसके अतिरिक्त, सेवा प्रदाता को उपयोगकर्ता खाता बनाने या कुछ दस्तावेज़ तैयार करने हेतु व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण करना आवश्यक है। जिन परिस्थितियों में ऐसा होता है, उनका अधिक विस्तृत विवरण गोपनीयता नीति में दिया गया है।

सेवा प्रदाता द्वारा प्रदान किए गए उत्पादों के संदर्भ में, यह 'नियंत्रक' (controller) के रूप में ग्राहक द्वारा निर्दिष्ट संपर्क व्यक्तियों के व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण करता है। इन व्यक्तियों की संपर्क जानकारी का प्रसंस्करण ग्राहक प्रबंधन के संदर्भ में, विपणन उद्देश्यों के लिए तथा ग्राहक के साथ समझौते (Agreement) को उचित रूप से निष्पादित करने हेतु किया जा सकता है।

17. विविध

पक्षकार इस समझौते के अंतर्गत अन्य पक्ष से प्राप्त सभी (गोपनीय) सूचनाओं के संबंध में गोपनीयता बनाए रखने के लिए बाध्य हैं।

यदि इस समझौते का अन्य भाषाओं में अनुवाद किया जाता है, तो उसका अंग्रेज़ी संस्करण प्रभावी होगा।

सेवा प्रदाता या ग्राहक, दूसरे पक्ष की सहमति के बिना, इस समझौते से उत्पन्न अपने अधिकारों और/या दायित्वों को किसी तीसरे पक्ष को हस्तांतरित नहीं कर सकते।

यदि सेवा प्रदाता किसी अधिकार का दावा नहीं करता या किसी दंड को लागू नहीं करता है, तो यह कभी भी उस अधिकार के त्याग के रूप में नहीं माना जाएगा।

यदि इस समझौते का कोई प्रावधान किसी वैधानिक प्रावधान के पूर्णतः या आंशिक रूप से विरुद्ध है और इसलिए शून्य है, तो इस समझौते का शेष भाग पूर्ण रूप से प्रभावी बना रहेगा। यदि आवश्यक हो, तो पक्ष संयुक्त रूप से उस नए प्रावधान पर सहमत होंगे जो शून्य प्रावधान के उद्देश्य के अनुरूप हो।

यह समझौता बेल्जियन कानून द्वारा शासित है। समझौते की व्याख्या या निष्पादन से संबंधित तथा चालानों से संबंधित किसी भी विवाद को पारस्परिक सहमति से नियुक्त मध्यस्थ के समक्ष प्रस्तुत किया जाएगा। यदि मध्यस्थता किसी समझौते तक नहीं पहुँचती है, तो विवाद अंततः अनुच्छेद 624, 1°, 2° या 4° Ger. W. द्वारा निर्दिष्ट न्यायालय द्वारा निपटाया जाएगा।

सामान्य नियम एवं शर्तें Bruges E-pass
संस्करण 1.0 नवंबर 2025